حقوقكِ في حال أردتِ إرجاع أو استبدال الموديل
في برنسو، رضاكِ هو أولويتنا. لذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة. يُرجى قراءة الشروط بعناية قبل إتمام أي طلب.
لديكِ 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب الإرجاع أو الاستبدال. بعد هذه المدة، يُعتبر الطلب نهائياً ومقبولاً.
إذا استلمتِ الطلب يوم 01/05/2026:
لكي نقبل الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفّر جميع الشروط التالية:
يجب أن يكون الموديل بحالته الأصلية تماماً، لم يُلبس أبداً (ولا حتى للتجربة في الشارع أو على أرضية متّسخة).
الكرتونة الأصلية للموديل يجب أن تكون موجودة وسليمة، بدون تلف أو تمزّق.
التغليف الداخلي (الورق، الأكياس، الحشوات) داخل الكرتونة يجب أن يكون موجوداً.
الموديل خالٍ تماماً من أي خدوش، أوساخ، أو علامات استخدام تدلّ على لبسه.
أجور توصيل الإرجاع تعتمد على سبب الإرجاع:
إذا كان السبب من المتجر:
إذا كان السبب من الزبونة:
عند قبول الإرجاع، تسترجعين فلوسكِ خلال 3 أيام من تاريخ استلامنا للموديل المُرجَع، عبر إحدى الطرق التالية:
عبر حسابك البنكي مباشرة
تحويل لبطاقتك المحلية
محفظتك الإلكترونية
الاستثناءات الوحيدة لقبول إرجاع منتجات العروض هي:
إذا طلبتِ قياس معين ووصلكِ قياس آخر (خطأ من المتجر)
إذا اكتشفتِ عيب في صنع الموديل (مشكلة جودة من المصنع)
خطوات بسيطة لطلب الإرجاع:
عبر الواتساب أو الاتصال أو الإنستاجرام أو الفيسبوك
وضّحي سبب الإرجاع/الاستبدال (قياس، لون، عيب، تفضيل...)
تأكدي من توفّر شروط القبول (غير ملبوس + الكرتونة + التغليف)
ننسّق معكِ موعد لإرسال المندوب لاستلام الموديل
نفحص الموديل عند استلامه ونرسل المبلغ خلال 3 أيام
إذا كنتِ تفضّلين استبدال الموديل بدلاً من الاسترجاع (مثلاً: قياس مختلف، لون آخر، موديل مختلف)، هذا ممكن وفقاً لنفس الشروط أعلاه.
تواصلي معنا الآن وسنساعدكِ في إتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال:
